1. Стороны
- Общие условия оказания услуги компанией Bariatric Services AS регулируют взаимные права и обязанности Поставщика услуг и Пациента при оказании Услуги.
- В вопросах, не урегулированных общими условиями, стороны руководствуются Обязательственно-правовым законом, Законом об организации услуг здравоохранения и другими законами, а также принятыми на их основе правовыми актами.
2. Поняти
2.1. Для целей общих условий под Услугой понимаются услуги здравоохранения, оказываемые Поставщиком услуг.
2.2. Поставщиком услуг в общих условиях называется компания Bariatric Services AS вместе с ее работниками и поставщиками услуг (физическими и юридическими лицами).
2.3. Пациент – лицо, которому оказывается услуга здравоохранения или которое желает, чтобы ему оказали услугу здравоохранения.
3. Заключение договора (бронирование времени оказания Услуги)
3.1. Пациент может забронировать время для получения Услуги по телефону или электронной почте, используя для этого контакты, указанные на домашней странице Поставщика услуг, а также через форму запроса на домашней странице Поставщика услуг.
3.2. При бронировании Пациентом времени для получения Услуги договор об оказании услуги здравоохранения между Поставщиком услуг и Пациентом считается заключенным.
3.3. Услуга оказывается с согласия Пациента.
3.4. Неотъемлемыми приложениями к договору об оказании услуги здравоохранения являются настоящие общие условия, а также установленные Поставщиком услуг и предоставленные Пациенту правила, предписания и требования, которые Пациент соглашается соблюдать при бронировании времени для оказания услуги здравоохранения.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Пациент имеет право на:
4.1.1. отмену времени, забронированного им для получения Услуги, без объяснения причин;
4.1.2. уважение к его личной жизни при оказании Услуги;
4.1.3. обеспечение Поставщиком услуг конфиденциальности его данных. Поставщик услуг не раскрывает данные Пациента посторонним лицам, за исключением случаев, когда это согласовано с Пациентом или предусмотрено законом;
4.1.4. выбор между различными Услугами, отказ от получения Услуги;
4.1.5. получение качественной Услуги, соответствующей общему уровню медицинской науки. Поставщик услуг не может обещать выздоровления пациента или успешности операции;
4.1.6. подачу предложений и жалоб в отношении оказания и организации Услуги.
4.2. Пациент обязуется:
4.2.1. вовремя прибыть в оговоренное место для получения Услуги;
4.2.2 предъявить удостоверяющий личность документ с фотографией (ID-карта, паспорт, водительские права);
4.2.3. своевременно оплачивать счета, выставленные Поставщиком услуг;
4.2.4. сообщить Поставщику услуг при первой же возможности, если он не может прийти в забронированное время для получения Услуги;
4.2.5. соблюдать оправданное с медицинской точки зрения лечение, назначенное работником здравоохранения, и данные им предписания как во время, так и после оказания Услуги;
4.2.6. во время пребывания в Больнице соблюдать установленные Поставщиком услуг для пациентов правила внутреннего распорядка и другие требования, доведенные до сведения пациентов.
4.3. Поставщик услуг обязуется:
4.3.1. проинформировать Пациента о результатах его обследования и состоянии здоровья, возможных заболеваниях и их течении, характере и цели предлагаемой Услуги, опасностях и последствиях, связанных с ее предоставлением, а также о других возможных и необходимых услугах здравоохранения и возможности получения информации от лечащего врача до и во время оказания Услуги;
4.3.2. документировать предоставление Услуги в соответствии с действующими требованиями;
4.3.3. обрабатывать персональные данные Пациента в соответствии с правилами защиты персональных данных Эстонии и Европейского союза;
4.4. Поставщик услуг имеет право:
4.4.1. изменить или отменить в одностороннем порядке забронированное Пациентом время по организационным или иным важным причинам. Поставщик услуг должен уведомить Пациента о внесении изменений не позднее чем в течение одного рабочего дня;
4.4.2. потребовать от Пациента оформления согласия на предоставление Услуги в письменном виде;
4.4.3. отказать Пациенту в оказании Услуги (включая время бронирования) или прекратить оказание Услуги, если Пациент:
4.4.3.1. прибыл для получения Услуги в согласованное время и место с опозданием;
4.4.3.2. находится состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
4.4.3.3. имеет задолженность перед Поставщиком услуг;
4.4.3.4. не соглашается подписывать лист информированного согласия;
4.4.3.5. желает получить услугу, которая не является обоснованной с медицинской точки зрения;
4.4.3.6. не раскрывает информацию, необходимую для предоставления Услуги;
4.4.3.7. не соблюдает добрые обычаи общения;
4.4.4. обрабатывать персональные данные Пациента, включая данные о здоровье, необходимые для предоставления Услуги. Для предоставления Услуги Поставщику услуг может понадобиться ознакомиться с персональными данными Пациента в Информационной системе здоровья или на носителе данных любой формы еще до начала приема. Если Пациент отменяет прием или не приходит на прием после того, как Поставщик услуг ознакомился с его персональными данными с целью предоставления Услуги, ознакомление с персональными данными Пациента считается необходимым для предоставления Услуги.
5. Оплата услуги
5.1. Пациент обязуется оплатить оказанную ему Услугу в соответствии со счетом, выставленным ему Поставщиком услуг.
5.2. Оплата услуги, как правило, осуществляется в виде предоплаты не позднее дня предоставления Услуги; более подробные условия оплаты указаны в счете.
5.3. При желании Пациент может ходатайствовать в кредитных учреждениях о предоставлении рассрочки для оплаты Услуги. Информацию о подаче ходатайства о рассрочке Пациент может запросить у Поставщика услуг.
5.4. Пациенту известно, что Больничная касса Эстонии не возмещает суммы, подлежащие оплате за услуги.
6. Отзывы и жалобы
Пациент может отправлять Поставщику услуг отзывы, предложения и жалобы:
6.1. по электронной почте на адрес
6.2. Поданные пациентом жалобы регистрируются, и ответ посылается по электронной почте в течение 10 календарных дней с момента регистрации жалобы.
7. Ответственность
7.1. Поставщик услуг оказывает услуги в соответствии с лучшими знаниями в области медицины и сестринского дела и инструкциями по лечению.
7.2. Поставщик услуг не несет ответственности за негативные последствия, сопутствующие оказанию услуг, если Пациент был проинформирован о возможных рисках и последствиях и дал свое согласие на оказание Услуги.
7.3. Надзор за Поставщиком услуг осуществляет Департамент здоровья.
8. Заключительные положения
8.1. Поставщик услуг имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в общие условия, публикуя изменения на домашней странице Поставщика услуг. К Пациенту применяются общие условия, действовавшие на момент заказа Услуги.
8.2. В вопросах, не оговоренных общими условиями и Договором, Стороны руководствуются действующими правовыми актами Эстонской Республики. Споры, возникающие в связи с выполнением Договора, разрешаются путем переговоров. В случае недостижения соглашения споры разрешаются в суде в порядке, установленном законодательством Эстонской Республики.